Documento legal
Política de tratamiento de datos personales
1. Responsable del tratamiento
Dispromed S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT 830.502.109, con domicilio en la Calle 49 B # 68 - 29, Medellín, Antioquia, Colombia. Teléfono (604) 448 0924.
Correo electrónico de atención al titular: dispromed@dispromed.com.co.
2. Marco legal y alcance
Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compiló el Decreto 1377 de 2013) y demás normas que las modifiquen o reglamenten.
Aplica a todo dato personal registrado en cualquier base de datos que Dispromed S.A.S. administre en calidad de responsable o encargado del tratamiento, sea física o electrónica, y vincula a todos sus empleados, contratistas y proveedores que accedan a esa información.
3. Definiciones
- Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
- Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación — origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, pertenencia a sindicatos, datos de salud, de vida sexual y datos biométricos.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación o la supresión.
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento.
- Responsable del tratamiento: quien decide sobre la base de datos y su tratamiento.
- Encargado del tratamiento: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
4. Datos que tratamos
En desarrollo de su actividad de distribución de insumos institucionales, Dispromed S.A.S. trata principalmente datos de contacto de carácter profesional:
- De clientes: nombre y apellidos, cargo, empresa, correo electrónico corporativo, teléfono, dirección de entrega y datos de facturación.
- De proveedores: datos de contacto comercial y de facturación.
- De aspirantes y empleados: los necesarios para los procesos de selección, vinculación y cumplimiento de obligaciones laborales.
5. Finalidades del tratamiento
- Atender solicitudes de cotización, gestionar pedidos y coordinar entregas.
- Facturar y gestionar la cartera.
- Mantener la relación comercial y prestar servicio posventa.
- Enviar información sobre productos, novedades de catálogo y condiciones comerciales.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades.
- Gestionar procesos de selección, vinculación y administración de personal.
- Evaluar la calidad del servicio y realizar análisis internos de consumo para mejorar la oferta.
6. Datos de niñas, niños y adolescentes
Dispromed S.A.S. no recolecta ni trata datos personales de menores de edad. En caso de que llegara a hacerlo, se sujetará al interés superior del menor, al respeto de sus derechos fundamentales y a la autorización de su representante legal.
7. Derechos del titular
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no la exija.
- Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se le ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales. La consulta será gratuita al menos una vez cada mes calendario.
8. Deberes de Dispromed S.A.S.
- Garantizar al titular el ejercicio pleno y efectivo de sus derechos.
- Solicitar y conservar copia de la autorización otorgada.
- Informar al titular sobre la finalidad del tratamiento y los derechos que le asisten.
- Conservar la información bajo condiciones de seguridad que impidan su adulteración, pérdida, consulta o acceso no autorizado.
- Actualizar, rectificar o suprimir los datos cuando corresponda, y tramitar consultas y reclamos en los términos legales.
- Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad.
9. Área responsable y canales de atención
El área Administrativa de Dispromed S.A.S. es la responsable de atender las peticiones, consultas y reclamos de los titulares.
Canales disponibles: dispromed@dispromed.com.co · Calle 49 B # 68 - 29, Medellín · Teléfono (604) 448 0924 · Horario de atención: lunes a viernes de 7:00 a. m. a 5:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m.
10. Procedimiento para consultas y reclamos
Consultas
El titular o sus causahabientes podrán consultar la información personal que repose en las bases de datos de Dispromed S.A.S. La consulta se atenderá en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Cuando no sea posible atenderla dentro de ese plazo, se informará al interesado antes de su vencimiento, expresando los motivos y la fecha en que se atenderá, que en ningún caso superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Reclamos
Cuando el titular considere que su información debe ser corregida, actualizada o suprimida, o cuando advierta un presunto incumplimiento de la ley, podrá presentar un reclamo indicando su identificación, la descripción de los hechos, la dirección de contacto y los documentos que quiera hacer valer.
Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que subsane las fallas. Transcurridos dos meses sin que presente la información requerida, se entenderá que ha desistido.
Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos la leyenda «reclamo en trámite» y el motivo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. El reclamo se atenderá en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde su recibo. Cuando no sea posible atenderlo dentro de ese plazo, se informarán al interesado los motivos y la fecha en que se atenderá, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
El titular solo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante Dispromed S.A.S.
11. Autorización y su revocatoria
El tratamiento de los datos personales requiere la autorización previa, expresa e informada del titular, que podrá constar por escrito, de forma oral o mediante conductas inequívocas que permitan concluir de manera razonable que la otorgó.
El titular podrá revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos en cualquier momento, siempre que no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos — como los plazos de conservación de la información contable y tributaria.
12. Transferencia y transmisión de datos a terceros
Dispromed S.A.S. no vende, arrienda ni cede datos personales a terceros con fines comerciales.
Podrá compartirlos únicamente con: proveedores de servicios que actúen como encargados del tratamiento y estén obligados contractualmente a proteger la información (transportadoras para la entrega de pedidos, proveedores de servicios tecnológicos y de correo electrónico); entidades públicas cuando medie requerimiento legal; y su contador o revisor fiscal para el cumplimiento de obligaciones contables.
13. Seguridad de la información
Dispromed S.A.S. adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento: control de acceso a los sistemas, credenciales personales e intransferibles, copias de respaldo y acuerdos de confidencialidad con quienes acceden a los datos.
14. Este sitio web
Este sitio es informativo. No incluye formularios de captura de datos, no instala cookies de análisis o publicidad, y no realiza seguimiento de sus visitantes. El contacto se establece por los canales de correo y teléfono publicados, y los datos que el usuario envíe por esos medios se tratan conforme a esta política.
El sitio enlaza al portal de pedidos, operado sobre la plataforma Holaeli. El acceso a ese portal se rige por sus propios términos y por el contrato suscrito entre Dispromed S.A.S. y su operador.
15. Vigencia
Esta política rige desde el 1 de septiembre de 2026. Las bases de datos de Dispromed S.A.S. se conservarán mientras dure la relación comercial con el titular y por el término adicional que exijan las obligaciones legales de conservación aplicables.
Cualquier modificación sustancial a esta política será comunicada a los titulares por los canales habituales antes de su entrada en vigencia.